Domande frequenti

Benvenuti nella sezione ufficiale delle Domande Frequenti di Flash Déstockage, negozio online di articoli in svendita lampo a prezzi scontati in Belgio.

Qui troverete tutte le informazioni riguardanti:

• Creazione dell’account cliente

• Ordini online

• Costi di spedizione in Belgio

• Tempi di consegna

• Tracciamento dei pacchi

• Resi e rimborsi

Come creare un account cliente su Flash Déstockage?

Per creare un account cliente nel nostro negozio online:

1. Cliccate su Il mio account o Accedi (in alto sul sito).

2. Inserite il vostro indirizzo e-mail sotto Crea un account.

3. Compilate il modulo (i campi obbligatori sono contrassegnati da *).

4. Cliccate su Registrati.

Riceverete un’e-mail di conferma.
Controllate anche la cartella spam se necessario.

Creare un account vi permette di monitorare i vostri ordini, consultare i crediti e gestire i vostri dati personali.

Come effettuare un ordine online?

Per ordinare i tuoi articoli a prezzi scontati in Belgio:

1. Cliccate su Aggiungi al carrello.

2. Accedete al vostro carrello.

3. Verificate prodotti e quantità.

4. Cliccate su Procedi al pagamento.

5. Inserite il vostro indirizzo di consegna.

6. Scegliete il corriere.

7. Selezionate il metodo di pagamento sicuro.

L’ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento.

Come conoscere le spese di spedizione senza obbligo di acquisto?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima del pagamento.

Potete:

• Visualizzare una stima del costo di spedizione

• Confrontare i corrieri disponibili

• Consultare i tempi di consegna

Non è richiesto alcun pagamento per visualizzare le spese di spedizione.

Il prezzo dipende da:

• Peso del pacco

• Paese di destinazione (Belgio, Francia, internazionale)

• Corriere selezionato

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• Carta bancaria

• Visa

• Maestro

• Bancontact

• Bonifico bancario

Non accettiamo assegni.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite la nostra piattaforma di pagamento online sicura.

Come pagare tramite bonifico bancario?

Se scegliete il pagamento tramite bonifico bancario:

• Riceverete automaticamente i nostri dati bancari via e-mail.

• Indicate le 8 lettere di riferimento dell’ordine nella causale del bonifico.

Tempi per la ricezione del pagamento:

• 3 giorni lavorativi (Belgio)

• 4 giorni lavorativi (fuori dal Belgio)

Trascorso questo termine, l’ordine verrà automaticamente annullato se il pagamento non è stato ricevuto.

Come avviene la preparazione degli ordini?

Una volta che l’ordine è stato confermato e pagato:

• Viene immediatamente preparato nei nostri locali in Belgio.

• Il nostro personale imballa con cura i vostri articoli.

• Non prepariamo ordini durante la notte.

Orario limite per spedizione nello stesso giorno

Per la spedizione nello stesso giorno (giorni lavorativi), l’ordine deve essere confermato e pagato entro:

• Bpost – Mondial Relay: entro le 10:00

Gli ordini effettuati dopo questi orari verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Quali sono i tempi di consegna in Belgio?

Consegna in Belgio

• 3-4 giorni lavorativi presso un Punto di Ritiro (Point Relais®)

Consegna in Francia e internazionale

• 5-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione

I tempi di consegna possono variare nei periodi di maggiore attività (festività religiose, fine anno).

Come sapere il giorno della consegna?

Il corriere vi invierà:

• Un’e-mail

• Oppure un SMS

con la data e una fascia oraria indicativa di consegna.

Controllate anche la cartella spam se necessario.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta spedito l’ordine, riceverete un numero di tracciamento via e-mail.

Potete anche utilizzare la funzione Tracciamento ordine ospite:

1. Andate in fondo alla pagina del sito.

2. Inserite il riferimento dell’ordine (9 lettere).

3. Indicate il vostro indirizzo e-mail.

Come tracciare un pacco Mondial Relay?

Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail.

Eventuali reclami devono essere presentati entro 14 giorni di calendario dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

Il mio pacco è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Se siete presenti al momento della consegna:

• Scattate una foto del pacco.

• Rifiutatelo se necessario.

Se il pacco è già stato accettato:

1. Foto della scatola chiusa.

2. Foto della scatola aperta.

3. Foto degli articoli danneggiati.

Inviare le foto entro 5 giorni lavorativi a:
contact@flashdestockage.com

Come effettuare un reso in Belgio?

Avete 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.

Condizioni:

• Articoli non utilizzati

• In perfette condizioni

• Nella confezione originale

Indirizzo per il reso:

Maison Halleux SRL
45 rue de l’Esplanade
4141 Louveigné
Belgio

Riceverete un buono valido per 1 anno.

Gli articoli in saldo non sono rimborsabili né sostituibili.

Dove posso vedere il mio rimborso?

Accedete al vostro account → sezione I miei crediti.

Il rimborso può essere:

• Effettuato tramite il metodo di pagamento originale

• Convertito in credito negozio

• Trasformato in codice promozionale su richiesta